Política de devoluciones

AutoBastas comercializa servicios digitales: análisis automatizados de subastas (de pago único o incluidos en pack) y suscripciones Premium (acceso continuo a alertas, análisis IA y herramientas avanzadas). Estos servicios se entregan de forma inmediata tras el pago, por lo que están sujetos a un régimen específico de devoluciones.

1. Resumen rápido

• No realizamos devoluciones de packs de análisis ni de cuotas de suscripción ya cobradas.
• La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde tu panel; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado, pero no prorrateamos la parte no consumida.
• Las cuentas Premium nuevas incluyen 7 días de prueba gratis; cancelando antes del final del periodo de prueba no se cobra nada.
• Excepción legal: si todavía no has usado ningún análisis del pack y han pasado menos de 14 días, contacta con nosotros y estudiamos el caso (ver punto 3).

2. Por qué no admitimos devoluciones de servicios consumidos

Los análisis de AutoBastas son contenido digital generado bajo demanda con un coste real por cada ejecución (IA, descarga de documentos, geocodificación). Una vez ejecutas un análisis, el servicio ha sido prestado en su totalidad y no es revertible.

Lo mismo aplica a las cuotas de suscripción ya facturadas: el acceso al portal, las alertas y los análisis incluidos están disponibles durante todo el periodo cobrado.

3. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE)

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato sin alegar causa en los 14 días naturales siguientes a la compra.

Sin embargo, el artículo 103.m del mismo Texto Refundido excluye expresamente este derecho cuando se trata de “suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material” y la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

Por ello, al iniciar tu primer análisis o al activar tu suscripción aceptas expresamente que:

• Solicitas la prestación inmediata del servicio digital.
• Reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez se haya ejecutado el primer análisis (en el caso de packs) o iniciada la suscripción.

Caso de pack sin estrenar: si compraste un pack y no has consumido ningún análisis, escríbenos a soporte@autobastas.es en los 14 días naturales desde la compra y estudiaremos la devolución. Si ya consumiste al menos un análisis del pack, el contenido digital se considera entregado y no admite devolución.

4. Cobros incorrectos, duplicados o fraude

Si detectas un cobro indebido (importe incorrecto, pago duplicado por un fallo técnico, uso no autorizado de tu tarjeta), contáctanos en soporte@autobastas.es en un plazo máximo de 30 días desde el cargo aportando el ID de la transacción. Tras verificación procederemos al reembolso íntegro del importe afectado.

5. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento desde tu panel de cuenta (botón “Gestionar suscripción”). La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso: hasta ese momento mantienes acceso completo al servicio.

La cancelación no genera reembolso por el tiempo no consumido del periodo ya cobrado. Si cancelas durante el periodo de prueba gratuito de 7 días, no se realiza ningún cargo.

6. Resolución de disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o ejercer las acciones que correspondan ante las autoridades de consumo competentes.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:
soporte@autobastas.es